規(guī)范工作流程 提升服務水平呼和浩特新聞
/ / 2022-08-03 09:27
據(jù)了解呼和浩特供電公司營銷稽管中心對管轄各供電分公司“三零”服務新裝用戶進行電話回訪。此次回訪工作針對低壓用電客戶,即實現(xiàn)用電“零上門、零審批、零投資”的宗旨，監(jiān)督工作人員是否按要求執(zhí)行工作流程上進行摸底了解。
該處即抽調(diào)專員組成調(diào)查小組，對各供電分公司自2021年1月起至今，已走工作票流程的新裝（三零）用戶中，是否存在工作人員吃拿卡要、收取額外費用、服務態(tài)度是否良好、送電是否及時上進行詢問，通過與用戶的溝通了解得知對“三零”服務工作的意見和建議，給與工作人員滿意度打分。并詳細記錄反饋內(nèi)容。回訪中大多數(shù)用戶服務表示滿意，希望能夠繼續(xù)保持。也有小部分用戶提出服務中存在的問題，以及需要改善的方向。通過電話回訪對因服務導致用戶不滿的情況，逐一進行倒查，進一步督促工作人員規(guī)范工作流程、提高服務意識，嚴格落實“三零”服務工作的宗旨，進一步提高服務水平。
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